Центробанк обеспокоен необоснованными блокировками средств граждан

На пресс-конференции Председатель Центрального банка России Эльвира Набиуллина выразила обеспокоенность из-за необоснованных блокировок средств граждан, акцентируя внимание на необходимости принятия мер для защиты честных пользователей финансовых услуг.

"Что касается блокировок, мы действительно обеспокоены. Количество жалоб на необоснованные блокировки выросло. Важно принять меры для того, чтобы средства добросовестных людей не подвергались блокировке", — заявила она.

Она также отметила, что существует несколько оснований и механизмов блокировки, и настояла, чтобы банки не смешивали их, поясняя клиентам причины таких действий. Для этого должны работать эффективные механизмы обжалования.

"Банки, как правило, следуют нашим рекомендациям. Надеюсь, что проблема будет решена. Мы стремимся, чтобы все механизмы помогали бороться с мошенничеством и отмыванием денег. Это важно, потому что множество людей пострадали от мошенников. Тем не менее, недопустимо, чтобы пострадали добропорядочные граждане. Сейчас мы работаем над улучшением обмена данными с банками", — добавила Набиуллина.

Набиуллина отметила, что аналогичные проблемы с блокировками уже возникали несколько лет назад у малого и среднего бизнеса.

"Системным решением стало создание платформы Центрального банка 'Знай своего клиента'. На этой платформе данные поступают не лишь от одного банка, а от всей банковской системы. Это позволяет выявлять подозрительные операции. Мы видим, что в так называемую 'красную зону' попадает минимальное количество клиентов, а доля ошибок крайне мала. Мы рассматриваем возможность аналогичного решения для физических лиц, чтобы защитить добросовестных граждан. Однако это долгий процесс. Тем не менее платформа уже помогла снять напряжение с малого бизнеса," — подчеркнула глава ЦБ.

Эльвира Набиуллина также разъяснила, что блокировка средств может происходить по трем причинам. Первая — подозрение в мошеннической деятельности, вторая — отмывание денег, и третья — нарушение налогового законодательства.

"Если речь идет о мошенничестве, банк обязан заблокировать карту клиента при получении тревожных данных из базы Центрального банка, обновляемой по сведениям правоохранительных органов. В таком случае любую операцию можно провести только при личном визите в отделение банка. Это необходимо для снижения рисков мошенничества. Процедура возможна, но требуется визит в банк," — пояснила она.

При подозрении на отмывание доходов пользователя могут отключить от мобильного банка и отказать в проведении операций. В случае нарушения налогового законодательства операции по счету приостанавливаются. Для всех ситуаций предусмотрены механизмы обжалования и снятия блокировок, но необходимо обратиться в свой банк, добавила Набиуллина.