В Петербурге роботы помогут быстрее отвечать на обращения жителей

Комитет по печати и взаимодействию со средствами массовой информации ввел в работу два новых программных робота. Они помогут оптимизировать обработку обращений, поступающих через портал «Наш Санкт-Петербург», а также упростят работу с Единой системой электронного документооборота и делопроизводства (ЕСЭДД).

Внедрение роботов позволяет структурировать все входящие сообщения на платформах и оперативно вносить информацию в единый реестр обращений. Этот реестр используется сотрудниками комитета по печати и подведомственными учреждениями. Время, необходимое роботу для обновления всех данных за прошедшие сутки с платформ «Наш Санкт-Петербург» и ЕСЭДД, составляет всего 10 минут. Такая автоматизация избавляет специалистов комитета от рутинной работы и способствует более быстрому и качественному ответу на запросы горожан.

«Оперативные ответы органов власти на вопросы граждан — это один из главных критериев, по которым оценивается эффективность и прозрачность работы регионов. Помимо уже работающих двух программных роботов, активно используемых комитетом по печати, разрабатывается третье решение, призванное упростить обработку обращений, поступающих не только с портала "Наш Санкт-Петербург" и ЕСЭДД, но и из других источников», — отметил вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.

Председатель комитета по печати и взаимодействию со СМИ Владимир Рябовол рассказал о подходе к разработке алгоритмов обработки данных во взаимодействии с Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром. «Основными целями были повышение скорости и эффективности обработки большого объема информации от жителей Санкт-Петербурга. Мы стремились вывести взаимодействие с гражданами на новый, более качественный уровень, минимизировав формализм и механистичность. Например, ежемесячно сотрудники комитета по печати обрабатывают свыше полутора тысяч обращений через платформу "Наш Санкт-Петербург", ПОС и другие электронные ресурсы», — подчеркнул Рябовол.