Юмак: в 2026 году при поставке оборудования сервис выходит на первый план

Поставщики высокоточного оборудования и станков с ЧПУ сообщили о тенденциях 2026 года, в числе которых сервис и постгарантийное обслуживание выходят на первый план. Как пояснили в компании «Юмак», это связано с требованиями к высокоточной настройке поставляемых станков для металлообработки, а также с дефицитом инженерных и обслуживающих кадров.

В совместном партнерском интервью, подготовленном по заказу лизинговой компании «Балтийский Лизинг», съёмки которого были проведены в рамках международной выставки «Металлообработка-2026», начальник отдела продаж компании «Юмак» Алексей Новиков отметил высокую потребность рынка в сервисном обслуживании поставленного оборудования. В 2026 году потребность в точной сервисной настройке регулярно растёт. Специалисты отмечают возрастающую динамику спроса на обслуживание и ремонт станков, которые были ранее установлены на производствах. В том числе растёт спрос на установку, сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

«Совершенно верно, всё так и есть, — наш рынок в России достаточно ёмкий. За последние годы различными поставщиками было поставлено огромное количество техники для металлообработки, в том числе и теми, кто не имеет собственного сервиса. Наша сервисная служба в компании «Юмак» состоит из очень опытных специалистов, которые ранее проходили обучение в сервисных центрах европейского и японского технологического оборудования, более 10 лет поставляли станки, проводили их пусконаладку, вводили в эксплуатацию и решали сложные задачи при эксплуатации высокоточного оборудования», — рассказывает о сервисе компании Алексей Новиков. — «Здесь нужно уточнить и скорректировать цифры: из более чем 500 плановых выездов за год 85 % — это пусконаладочные работы для ввода в эксплуатацию поставляемого нами оборудования, и 10–15 % — плановое обслуживание и решение нестандартных ситуаций, возникающих в процессе эксплуатации. Чаще всего мы сталкиваемся с недостаточными компетенциями у инженеров и операторов станков с ЧПУ. Мы решаем такие ситуации, организовываем повышение квалификации этих специалистов». 

В компании подчеркнули, что помимо пусконаладочных работ сервисной командой специалистов «Юмак» после ввода оборудования в эксплуатацию проводится гарантийное обслуживание, которое длится не более 12 месяцев. Однако многие заказчики требуют постгарантийного обслуживания, которое может продолжаться ещё несколько лет. В результате спрос на сервисное обслуживание постоянно возрастает.

«Что касается расширенной гарантии, это отработанная нами услуга. Мы готовы предоставлять её и на два года, и на более длительный срок. На основании чего мы предоставляем такие услуги? Во-первых, это — хорошо проработанные контакты с производителями оборудования, поэтому мы сами в них уверены и можем отвечать за них перед своими заказчиками. А во-вторых, это особенно актуально для сложных проектов, где нами установлены целые производственные автоматизированные линии. В таких случаях мы не просто поставляем оборудование, запускаем его и уходим, а сразу предусматриваем расширенную гарантию ещё на этапе проектирования крупных объектов. Потому что заказчик должен быть уверен, что с нашим оборудованием и с нашей технологической проработкой он будет производить продукцию заданного качества и в планируемых объёмах», — продолжает рассказывать Алексей Новиков.

На вопрос о «скорой сервисной помощи» для парка хорошо зарекомендовавшего себя оборудования, в том числе поставленного десять и более лет назад, специалисты компании отметили наличие необходимых компетенций для его дальнейшей эксплуатации.

«Большая часть подобных срочных обращений решается удалённо. Заказчики присылают нам сообщения об ошибках, фотографии экранов мониторов, а наши специалисты консультируют их, объясняют, что нужно сделать. Если это не помогает, мы выезжаем на место, проводим диагностику и решаем проблему непосредственно на объекте. Так называемое "любимое оборудование", которое уже зарекомендовало себя на производстве в течение 10–15 лет, сейчас уже невозможно купить или установить заново: это очень дорого и проблематично. Однако у нас есть соответствующие сервисные специалисты и инженеры, которые изначально поставляли и запускали это оборудование, и у них достаточно компетенций для его ремонта. Заказчик должен быть уверен, что его любимое оборудование сможет и дальше работать, обеспечивая выпуск продукции с прежней точностью и заявленными характеристиками», — добавил Новиков. 

В компании отметили, что постоянно растущая потребность в сервисном обслуживании поставляемого оборудования сейчас сместилась с европейского и японского на китайское оборудование. В настоящее время большая часть современного парка металлообрабатывающей техники состоит из станков с ЧПУ производства Китая. При планировании производственных процессов эксплуатации следует заранее просчитывать риски поставок и сервисного обслуживания оборудования, доверяя его обслуживание сертифицированным специалистам с достаточными компетенциями для дальнейшей эксплуатации.