Новые правила авиаперелетов вступят в силу в России с 1 марта
Москва, 24 февраля - DIXINEWS.
Электронный посадочный талон признан официальным
С марта официальное признание получает электронный посадочный талон, который теперь приравнивается к бумажному. Пассажир имеет гарантированное право на получение электронного талона. Авиакомпания должна отправить этот талон через указанный пассажиром при регистрации способ связи — на электронную почту или через мессенджер.
Особое внимание уделено информации о номере выхода на посадку (гейта). В случае, если номер выхода на момент выдачи талона неизвестен, аэропорт обязан оповестить пассажиров об этом позже, используя информационные табло и объявления, до начала посадки. Это помогает избежать неопределенности и дополнительного стресса для пассажиров.
Изменения в правилах провоза ручной клади
Бесплатный провоз вещей в салоне теперь обладает более четкими и прозрачными правилами.
Одно из ключевых нововведений касается детских колясок. Убирается условие "при перевозке ребенка", что позволяет перевозить коляску как ручную кладь бесплатно, даже если ребенок не летит этим рейсом, например, в случае провоза пустой коляски в качестве багажа. Также уточняется возраст для удерживающих систем — "для детей до двух лет".
Для людей с инвалидностью расширен и детализирован список разрешенных средств. Теперь четко разграничены опорные и тактильные трости (для незрячих), добавлены протезы конечностей в упаковке и средства для их ухода.
Покупки, совершенные в аэропорту, теперь можно провозить, если они приобретены не только в Duty Free, но и в зоне транспортной безопасности после досмотра. Главное — они должны быть упакованы в запечатанный пластиковый пакет.
Уточнены формулировки для провоза костюмов в чехле (портпледе), а также лекарств и диетических продуктов питания.Вынужденный возврат: правило 30 минут
Среди наиболее значительных преобразований стало внедрение определенного критерия для задержки рейса, позволяющего пассажирам отказаться от полета. Теперь, если рейс откладывается больше чем на полчаса относительно времени, указанного в билете, пассажир вправе получить полный возврат стоимости билета, даже если тариф не предусматривает возврат.
Расширен перечень причин, по которым пассажиры могут отказаться от полета. Теперь к причинам добавлены такие случаи, как вылет самолета ранее времени, обозначенного в билете, заболевание самого пассажира или его близкого родственника, подтвержденное соответствующими документами, а также недоступность обслуживания в классе, указанном в билете, или ошибки, допущенные перевозчиком или агентом при оформлении билета.
Новые правила также вводят точные временные ограничения для обслуживания пассажиров в случае задержек. Вода должна быть предоставлена не позднее чем через час после двух часов задержки (то есть в течение третьего часа ожидания). Горячее питание должно быть предложено не позднее чем через два часа после четырех часов задержки (в течение шестого часа ожидания). Размещение в гостинице должно быть организовано не позднее чем через два часа после восьми часов ожидания днем или шести часов ночью.
