Новые правила возврата техники в России: что изменилось?

С 1 февраля в России вступили в силу новые правила возврата технически сложных товаров. Эти изменения закреплены в законе «О защите прав потребителей».

Теперь покупатели, возвращая технически сложные бракованные товары, могут требовать компенсацию разницы между оплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара с таким же уровнем износа и года выпуска. Как указано в постановлении правительства в перечень таких товаров ранее включили автомобили, мотоциклы, суда, компьютеры, телевизоры и другие. Это полезно в тех случаях, когда при возврате товара покупатель получает лишь первоначально уплаченную сумму, без учета инфляции.

Также, в соответствии с поправками, производитель освобождается от штрафа, если он не смог выполнить требования потребителя по вине самого потребителя или при наличии досудебного соглашения между сторонами. Штрафы также не взыскиваются, если обязательства не были выполнены контрагентом (поставщиком товара), за исключением случаев, когда поставщик был выбран продавцом без должной разумности.

Кроме того, изменения затронули размер неустойки за задержку возврата, замену или другие неисполненные требования покупателя: теперь размер пени не может превышать сумму, заплаченной за товар.

В мае 2025 года группа «М.Видео-Эльдорадо» заявила о появлении так называемых «потребительских террористов». Как отметил вице-президент группы Тагир Калимуллин, эти люди используют закон о защите прав потребителей в своих интересах, занимаясь в том числе неустойкой в 1% в день и штрафом в 50% в их пользу, присужденным судом.

Управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин пояснил, что, получая фиктивные справки о заводском браке товаров, недобросовестные покупатели использовали статью закона о защите прав потребителей, обязывающую продавца выплачивать пеню в размере 1% ежедневно (то есть 360% за год) до момента выполнения обязательств перед потребителем. В то же время покупатели уклонялись от получения компенсации, добиваясь максимально длительного начисления пени.