Ozon заставит продавцов платить за возврат товаров на этапе «последней мили»

На маркетплейсе Ozon введены изменения, затрагивающие оплату доставки для продавцов. Новые правила окажут влияние только на незначительную часть возвратов — около 3% от общего числа возвращаемых товаров. Об этом заявили в пресс-службе компании.

«Продавцы всегда брали на себя расходы на "последнюю милю" — как при продаже, так и при возврате товара. Доставка осуществляется партнерами платформы, а Ozon лишь передает счета между сторонами. В среднем стоимость этой услуги составляет 3,34% от цены товара», — сообщили в пресс-службе.

Последние изменения унифицировали условия во всех ситуациях, когда покупатель отказывается от заказа после его доставки курьером. Это может произойти, если клиент не пришел за товаром при получении или отменил заказ, уже находящийся в пути. По данным пресс-службы, такие случаи охватывают около 3% от всех возвратов.

Если же отмена заказа произошла до передачи его курьеру, оплата "последней мили" не требуется. В компании уточнили, что продавцы всегда покрывали эту стоимость как во время продажи, так и при возврате товара.

Согласно информации «Ведомостей», Ozon намерен обязать продавцов маркетплейса оплачивать услуги курьерской доставки в случаях отказа покупателя от заказа или его отмены.

Введенные изменения коснутся оплаты "последней мили" — услуги доставки товара до покупателя, пункта самовывоза или постамата. Теперь, если клиент не забрал заказ или отказался от него, расходы на транспортировку останутся за продавцом. Ранее оплата доставки требовалась только при успешной продаже. Эти меры призваны уменьшить логистические издержки компании. Нововведения вступят в силу 5 марта 2025 года.

С 1 ноября 2024 года Ozon актуализировал правила оплаты некоторых категорий товаров при получении. Теперь покупатели смогут оплачивать одежду, обувь, аксессуары и ювелирные изделия непосредственно при выдаче. Это также распространяется на товары, требующие примерки или визуальной оценки — например, спортивную экипировку, коньки, бутсы, лыжные ботинки и прочие аналогичные изделия.

Представители компании пояснили, что эти меры направлены на поддержку экономики продавцов в периоды повышенного спроса, когда они активно делают скидки. Также они помогут снизить затраты на логистику.