Россияне получили право оспаривать списания после отказа от подписки на сервисы

Инвестиционный советник, а также основатель университета "Финансология" Юлия Кузнецова уверена, что списания средств онлайн-сервисами после отмены подписки подлежат обжалованию.

Юрист рекомендовала сохранять скриншоты условий подключения и документы, подтверждающие оформление подписки. Такие материалы могут стать важным доказательством при возникновении споров с сервисом. В случае, если сервис заявляет о согласии пользователя на автоматическое продление, решающее значение будут иметь условия, отображённые при оформлении подписки, а также подтверждающие согласие действия самого человека.

«Желательно сохранить скриншоты страницы с условиями подключения и подтверждение оформления подписки. Это может стать важным доказательством, если впоследствии возникнет спор с сервисом. Если сервис утверждает, что пользователь согласился на автоматическое продление, значение будут иметь конкретные условия, которые были показаны человеку при оформлении подписки, и действия, которыми он подтвердил согласие», - сказала она «Ленте.ру».

Кузнецова пояснила, что если клиент уведомил сервис о нежелании использовать ранее предоставленные банковские реквизиты, то дальнейшее списание средств с этих данных становится неправомерным. Исполнитель обязан предоставить возможность направления отказа, в том числе через электронные средства связи.

«Простого удаления приложения с телефона недостаточно. Рекомендую зайти в личный кабинет, отключить автоматическое продление, удалить платежный инструмент, если такая возможность предусмотрена, и отдельно направить сервису отказ от использования банковских реквизитов для дальнейших расчетов. Все эти действия лучше зафиксировать, сохранить скриншоты, электронные письма и ответы службы поддержки», - посоветовала Кузнецова.

Она уточнила, что при сохранении списаний после выполнения всех формальных процедур следует обращаться к исполнителю с письменной претензией с требованием остановить незаконные списания и возвратить средства. К письму желательно приложить подтверждение ранее отправленного отказа. Параллельно можно подать запрос в банк для оспаривания спорных операций, а при отсутствии результата — отстаивать свои интересы в суде.