В России планируют изменить порядок возврата интернет-покупок
Москва, 27 сентября - DIXINEWS.
Участники торговых платформ отмечают, что покупатели нередко злоупотребляют возможностью возврата товаров, находящихся в должном состоянии. Руководитель Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов сообщил РИА Новости о возможной корректировке условий возврата.
Проблема возврата качественных товаров, приобретённых на маркетплейсах, требует отдельного законодательного регулирования. Эксперты отмечают, что в существующих условиях, когда товар без дефектов просто не подошёл покупателю или тот изменил своё решение, необходимо уточнить нормы закона о защите прав потребителей.
«Однако масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение», - сказал Смелов.
Смелов подчеркнул, что разумным представляется ограничить возврат некоторых видов товаров. Речь идёт о категориях, которые в традиционных торговых точках также невозможно вернуть: к примеру, продукты питания и лекарственные препараты.
«Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение», - пояснил глава ЦСР.
На сегодняшний день закон о защите прав потребителей устанавливает, что товары надлежащего качества, приобретённые в магазине, возврату не подлежат.
«Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счёте он будет вынужден включить их в цену», - добавил Смелов.
«Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей". Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него», - резюмировал эксперт.
