Искусственный интеллект освоил нецензурную лексику от общения с клиентами ЖКХ

В разработке голосового ИИ-ассистента для управляющих компаний в сфере ЖКХ возникли неожиданные трудности. Разработчикам пришлось скорректировать обучение нейросети из-за её склонности использовать ненормативную лексику.

"Поскольку наш ИИ-ассистент начал использовать грубые выражения, нам пришлось вмешаться и переобучить его", - сообщил Михаил Викторов, президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ).

Данный шаг оказался необходим для корректного функционирования искусственного интеллекта в деловой среде.

Во время первого месяца обучения нейросеть проявилась нецензурной лексикой, что потребовало внесения исправлений в модель. Викторов подчеркнул, что данный "забавный случай" показывает, как система активно взаимодействует с реальными пользователями.

«Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — заявил Викторов на Сибирском строительном форуме (цитата по ТАСС).

Он также указал, что использование голосовых роботов позволяет существенно уменьшить штат сотрудников в call-центрах — примерно в пять-шесть раз. В настоящее время вместо 20 человек может работать всего двое или трое. Нейросеть в состоянии обработать от 80% до 90% запросов. Несмотря на то, что большинство пользователей удовлетворены ответами ИИ, в сложных или экстренных обстоятельствах обращение переадресовывается к "живому" оператору.