В России изменятся правила информирования пассажиров об отмене поезда

В Российской Федерации с сентября 2026 года вступят в силу новые требования к информированию пассажиров о сменах маршрутов или отмене поездов дальнего следования. Согласно приказу Минтранса, уведомления станут отправляться через мобильную связь либо электронную почту.

Согласно действующим нормам перевозки, во время покупки билета пассажир вправе сообщить свой номер мобильного телефона или другой контакт для получения информации.

«Внести изменения в правила перевозок пассажиров… Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 года… При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир указывает номер мобильного телефона (при наличии) или адрес электронной почты (при наличии) для его информирования», — говорится в новых правилах.

«На указанный пассажиром при оформлении проездного документа (билета) номер мобильного телефона (при наличии) или адрес электронной почты (при наличии) перевозчиком должна быть направлена информация об отмене поезда, указанного в проездном документе (билете), изменении маршрута следования поезда, установленного расписанием, а также о замене железнодорожного подвижного состава», — сообщается в документе.

Оповещение пассажира о задержке отправления поезда со станции, указанной в билете, осуществляется в соответствии с установленной перевозчиком процедурой информирования.