Москвичи втрое чаще стали пользоваться видеоконсультациями центров госуслуг

Чаще всего люди обращаются за видеоконсультациями по различным вопросам.

В первую очередь, это начисления жилищно-коммунальных платежей, выплаты и компенсации, положенные семьям с детьми и многодетным семьям. Кроме того, нередко консультации касаются вопросов льгот и выплат пенсионерам и гражданам предпенсионного возраста. Значительное внимание уделяется также теме опеки и попечительства.

С начала года сотрудники центров госуслуг «Мои документы» провели около восьми тысяч видеоконсультаций. Этот показатель в три раза превышает результаты аналогичного периода 2022 года. С момента запуска сервиса в 2021 году проведено более 13 тысяч консультаций по видеосвязи. Москвичам предоставлена возможность получать консультации по вопросам госуслуг, не выходя из дома, через портал mos.ru. Для этого достаточно записаться на удобное время.

Наиболее частые запросы в 2023 году связаны с начислениями коммунальных платежей, выплатами и компенсациями семьям с детьми и многодетным семьям, льготами для пенсионеров и лиц предпенсионного возраста, а также вопросами опеки и попечительства.

С 2024 года для жителей столицы стало возможным получать видеоконсультации по темам перерасчета коммунальных платежей, вопросов задолженностей, подтверждения документов об образовании и квалификации. Также доступны консультации по вопросам опеки, касающимся сделок с имуществом или распоряжения денежными средствами несовершеннолетних или недееспособных граждан. Предварительную информацию о распоряжении денежными средствами можно получить через специальный чат-бот «Опека» в Телеграм-канале.

Как сообщили в Департаменте информационных технологий Москвы, через портал mos.ru можно задавать вопросы не только сотрудникам центров госуслуг «Мои документы», но и представителям 13 различных ведомств. Пользователям доступны онлайн-консультации по более чем 200 различным темам. Среди них оформление свидетельства о рождении, пенсии, загранпаспорта, ИНН, полиса ОМС и других важных документов.

С помощью сервиса «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» жители столицы, а также юрлица и индивидуальные предприниматели могут легко записаться на онлайн-встречу. Для этого нужно выбрать соответствующую услугу в каталоге на портале. После выбора темы консультации и удобного времени, подтверждение записей и ссылка для подключения будут отправлены в личный кабинет пользователя и на электронную почту. Одна онлайн-консультация длится до 20 минут.

Онлайн-консультации носят исключительно информационный характер. Чтобы подать документы, заявитель должен лично прийти в любой центр госуслуг или воспользоваться электронными сервисами.